职业情商修炼ABC

    职业生涯是人生中最美好的时光，身在职场的每一个人都期盼成功。而长期以来，“智商”这个概
念曾是我们评判一个人是否成功的重要标准，可事实上，有不少出自名校的“高材生”在职场中的表现
并不尽如人意，而许多职场成功人士也并非出自名门高校。因此人们开始思考，到底是什么左右了职场
的成功呢？
    李开复曾说过：“我看过一篇文章该文的作者调查了188个公司，他用心理学方法测试了这些公司里
每一名员工的智商和情商，并将测试结果和该员工在工作上的表现联系在一起进行分析。经过研究，该
文的作者发现在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。此外，他还专门对公司中的
高级管理者进行了分析。他发现在高级管理者中情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。”
    从理论上讲，情商是一种发掘情感潜能、运用情感的能力，它影响生活各个层面和人生未来发展的
品质要素。情商主要包括五个方面的能力：了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励能力
、了解他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力。因此，情商主要是指人对自己的情绪的控制管理能
力，发现他人并利用他人情绪而达到人际和谐的能力。美国心理学家从20年前就开始这方面的研究，他
们曾对一群4岁的孩子进行了一次实验，测试者告诉孩子：“我现在要出去办事，20分钟以后回来，现在
发给每人一块糖，如果你等我回来才吃可以多得一块糖，否则就只能得一块。”结果有些孩子抵制不住
糖的引诱，提前吃了那块糖而有些孩子克制了自己的欲望等测试者回来，得到了两块糖。心理学家随后
对这些孩子进行了20年的追踪调查，结果显示那些得两块糖的孩子比只得一块糖的孩子在各方面发展优
秀。由此可见，能否控制自己情绪是一个人情商高低的主要表现，也对一个人以后事业发展有很大影响
。
    职业情商是情商的五个方面在职场中的具体表现：在职场上对自己和他人情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系；遇事是否能够理性认识，意志坚强；做事是否易冲动，对环境的适应能力；是否能够了解并控制情感等。一般而言，职业情商高的人表现为：在职场社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入；为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾距，无论独处还是与众人在一起都能怡然自得，职场人际关系和谐；事业心强，团队意识强，工作成绩也好。由此看出，职业情商对一个人职业发展有很大作用。
    当一个人进入职业生涯领域，他的社会生活、经济生活都会发生很多变化。进入职场后要适应新的
环境，要努力工作，要树立良好的形象，建立自己的职业地位，不断学习提高以避免知识和技能的老化
。面对这些变化和未知的压力，人们也不能原地踏步，只有不断调整自己的状态，使自己和社会的发展
变化相适应，才能建立和谐的职场人际关系。因此在个体智商差距不大的情况下，情商对人们的成功就
显得越来越重要了。那么，如何提升自己的职业情商呢？
    一、要学会评估自己的职业情商
    哲学家苏格拉底曾经说过：“人啊，你要认识自己！”孔子也曾有这样一句哲言：“知人者智，自
知者明，胜人者力，自胜者强”。发现和认识自己在职业情商中的缺陷是提升个人情商的前提，现实生
活中的自我认知、反思和总结是必须的，但更多的是要知道别人如何看你、社会或职场对你是否认同。
在美国某知名公司有一种职员360度全方位评估调查制度，每个职员都要得到上司、下属、合作者等各方
面的认知评估调查，最后得到的若干份评价结论应该是一个别人眼中真实的你。那么我们也可以用360度
评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，来获得全方位的、真实的评价，从而发现自
己情商上存在的欠缺，以便在未来的时间里修炼、提升自己。
    二、试着提升驾驭自己的情绪的能力
    尤其是驾驭自己的负面情绪，而努力发掘、利用一种情绪的积极因素。驾驭情绪有很多方法。
    1.解除不良刺激源
    如果一个人对周围环境感到不适，情绪开始焦虑时，对于短期而言可以通过忍耐、适度宣泄得到平
衡。而对长期而言，就要找到使自己情绪不好的刺激源，从根源上解决问题，而解决的方法无非是改变
自己、改变环境或离开环境这三种方法。
    2.与快乐的人为伍
    情绪是可以感染的，与快乐的人相处，用他们积极乐观的情绪来影响自己消除或减少消极悲观的情
绪。
    3.转移自己的注意力
    当不良情绪困扰自己时，可以用转移注意力的方法使目己保持心平气和。
    4.适度的宣泄
    在现实生活中，始终以积极乐观的吵去面对一切是非常困难的。当人的忍耐到极限时，一定要选择
适当的方法，把内心的痛苦释放出来。但必须是在法律和道德允许的范围内进行。
    5.要有“阿Q”精神
    所谓“阿Q”精神就是在一切事务中发现其积极的一面，由此来激励自己。有一位著名心理学博士曾
经这样开导人们，遇事要用积极的心态来对待，比如两个恋爱多年的青年就要结婚时，一方提出分手，
另一方在难过的同时应告诉自己：幸亏没有结婚否则结婚后再分手就更难过；如果是两个结婚后的青年
突然有一方变故，另一方就应告诉自己：幸亏没有孩子否则有了孩子我就更苦了；如果有了孩子后一方
变故，另一方就应该告诉自己：幸亏有了孩子我就有了精神支柱否则……从这段话中可以体会到，无论
任何事情发生，都有积极的一面，就看你是否能发现并加以利用。
    三、树立正确的职场心态
    人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异往往造成了巨大的差事，很小的差异就是心态的差
异，巨大的差别就是成功与失败，因此修炼职业情商应首先从树立正确的心态上开始。
    牢记吃亏是福。这里强调吃亏是福，就是要磨练和锻造人的一种承受能力，学会甚至习惯承受，这
样做起事来就能百折不挠，在哪里跌倒，在哪里爬起来。成为一粒蒸不熟、煮不烂、打不碎、响当当的
金豌豆。再者，吃亏可以强化记忆，促使吃亏者进行自我反思，并了解人情世故，可以从中总结经验，
得出教训。在职场中有的人总怕自己干得多获得少而吃亏，殊不知“干得多”已经为自己积攒了很多的
实践经验并在无形中提升了自己解决问题和处理问题的能力，而这些能力正是获得职场成功的优势，往
往受益者正是当初被认为做傻事、吃大亏的人。
    常用同理心处理与上级、同事、下级的关系。同理心是人们常说的设身处地、将心比心的做法。在
发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方
的初衷，消除误解。因为每个人做的每一件事都有其内心锲因和动机，要善于换位思考才会实现双赢的
沟通，从而获得良好的人际关系。
    四、建立处世积极的态度
    了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作
心态。具体表现在：工作状态要积极。如果你每天都是一副无精打采的样子，是永远得不到上级和同事
们的好感的。工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作上表现出的主动性有：主动
发现问题；主动思考问题；主动解决问题；主动承担责任；主动承担份外之事。可以说，做到这五点主
动是获取职场成功的基础。工作态度要积极。面对工作中遇到的各种问题，积极想办法去解决，而不是
千方百计找借口推脱。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一屋檐下。”遇到问题习
惯找借口的人永远不会成功。工作信心要积极。只有抱着积极信心工作的人，才会充分挖掘自己的潜能
，为自己赢得更多的发展机遇。
    五、正确处理职业人际关系
    人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协
调的能力、说服与影响的能力等等。
    1.善于豁达待人。豁达就是有博大的胸襟与恢弘的气度，它不仅是一种处世之道，也是一种人生态
度。只有胸存大志者才有大的气魄。人之所以不豁达就是怕有限的“资源”被别人占用了，其实世上的
“资源”是用不完的，不要把自己的精力放在一些小事情上，因为对小事计较会使人偏离主要目标和忽
视重要事情。虽然每个人不会因为一些小事而发动一场战争，但是肯定会因为一些小事使自己周围的人
不愉快。切记，一个人为多大的事情发怒他的心胸就有多大，要想成就事业必须豁达待人。
    2.学会沟通。沟通是和谐人际关系的助手。良好的沟通建立在情商之上，高情商的人自省能力强，
善于用流畅的语言和得体的动作表达自己的情绪，在与人交往时他们很会利用沟通技巧解除人与人之间
的误解，达到双方融合的效果。
    3.学会称赞别人。心理学家威廉姆杰尔士说过：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”在人
与人的交往中，适当地赞美对方会增强和谐、温暖和美好的感情，你存在的价值也就被肯定，使你得到
一种成就感。邱吉尔曾经说过这样一句话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样去赞美他。”实事
求是，而不是夸张地赞美。真诚而不是虚伪地赞美会使对方的行为更增加一种规范。同时为了不辜负你
的赞扬，他会在受到赞扬的方面全力以赴。赞美是一种不可思议的推动力量，对他人的真诚赞美，就像
荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。因此在生活和工作中，我们应以鼓励取代批评，以赞美来启迪人们内
在的动力。自觉地克服缺点，弥补不足。这远比责怪、埋怨有效果得多。
    4.学会微笑。面对一个微笑的人，你会感到他的自信、友好。同时这种自信、友好也会感染你使你
油然而生出亲切和好感。同时微笑又是一种含义深远的肢体语言。可以融化人们之间的陌生和隔阂。当
然微笑还必须是自发的、真诚的，正如英国谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。微笑将为你打
开友谊之门。如果想建立良好的人际关系，就必须学会微笑。”
    5.学会倾听和说话。倾听是人们最好的沟通方式，沟通不一定是说服对方，而是真正理解双方的想
法，做一个听众不仅可以减少自己语言的失误，还可以充分地了解对方的心境以达到沟通的目的。而对
于说话，就一定要注意说话前三思、切勿信口开河更不要长篇大论，不要只顾说自己把话题往自己身上
拉，要寻找共同话题同时要了解对方情况，学会幽默。注意说话的分寸，不能居高临下，还要选择谈话
时机，创造谈话氛围。总之学好说话是高情商的重要标志。
    6.突破交往舒适区。所谓交往舒适区是指人们都习惯同自己脾气相投的人交往，这原是无可非议的
，但人在职场，不仅要同你喜欢的人打交道，更要善于同你不喜欢的人打交道。因为你喜欢的人永远是
你的支持者，而你不喜欢的人，同样也不喜欢你，他（她）可能是你职场上的对手，为此想获取职场成
功必须学会与这些人交往，突破交往舒适区，去突破自己的关系区，从根本上改善你在职场的人际关系
。
    7.学会低调做人。所谓低调做人就是用平和心态来看待一切，就是要不喧闹、不卷入是非、不招人
嫌、不招人嫉。也就是在自己显赫时做到赢若亏，不骄不狂，即使自己满腹才华能力比别人强也要学会
藏拙。这样不仅可以保护自己，融入人群与人和谐相处，也可以使自己暗蓄力量，悄然潜行，在不显山
不露水中成就事业。这就是山不解释自己的高度并不影响它的耸立云端；海不解释自己的深度，并不影
响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没有谁能取代它作为万物之主的地位……
    总之，职业情商是个人在职业发展的关键因素，提高情商的途径与智商不同，智商可以通过学习和
积累来提高，而提高情商需要的是修炼、锤炼和锻炼，需要长期坚持。通过心态、习惯的修炼，完全可
以取得极大改进和完善，从而使自己在职场中如鱼得水，为自己的职业发展创造更多的机遇。